Algemene voorwaarden

Van toepassing op Roland Helpt, Navigatie Dokter, GSM Capelle en Capelle Computers

Versie: 1.0 | Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Bedrijfsgegevens

Artikel 1 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, leveringen, diensten, reparaties en overeenkomsten van Roland Helpt en haar handelsnamen.

2. Deze voorwaarden gelden voor particuliere klanten en zakelijke klanten.

3. Afwijkingen zijn alleen geldig als Roland Helpt deze schriftelijk of per e-mail heeft bevestigd.

4. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 2 — Aanbod, prijzen en overeenkomst

5. Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders is vermeld.

6. Een overeenkomst ontstaat zodra de klant akkoord gaat met een bestelling, prijsopgave, reparatieopdracht of levering.

7. Prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8. Kennelijke fouten in prijzen, afbeeldingen, specificaties of teksten binden Roland Helpt niet.

Artikel 3 — Producten en diensten

Roland Helpt verkoopt en/of repareert onder andere computers, laptops, tablets, telefoons, printers, inkt, navigatiesystemen, onderdelen, accessoires, nieuwe producten, gebruikte producten en refurbished producten.

Afbeeldingen, specificaties en omschrijvingen worden zo zorgvuldig mogelijk geplaatst. Kleine afwijkingen in kleur, uitvoering, verpakking of specificatie kunnen voorkomen.

Artikel 4 — Reparatieopdrachten

9. Door een apparaat aan te bieden geeft de klant toestemming aan Roland Helpt om het apparaat te onderzoeken, te openen, te testen en, indien nodig, onderdelen tijdelijk te verwijderen.

10. De klant verstrekt juiste en volledige informatie over het probleem, eerdere reparaties, schade, wachtwoorden, beveiligingscodes of bijzonderheden die nodig zijn voor diagnose of test.

11. Roland Helpt mag een reparatie weigeren of stoppen wanneer reparatie technisch niet verantwoord, economisch niet haalbaar of onveilig is.

12. Reparatietermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk een vaste termijn is afgesproken.

13. Vertraging door drukte, onderdelenlevering, verborgen gebreken, transport, eerdere schade of technische complicaties geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Artikel 5 — Onderzoekskosten

14. Voor onderzoek, diagnose of controle kan Roland Helpt onderzoekskosten rekenen van € 45,00 inclusief btw.

15. Deze onderzoekskosten worden verrekend met de uiteindelijke reparatiekosten wanneer de klant akkoord gaat met de reparatie.

16. Wanneer de klant niet akkoord gaat met de reparatie, het apparaat niet te repareren blijkt of de klant afziet van reparatie, blijven de onderzoekskosten verschuldigd.

17. De onderzoekskosten zijn ook verschuldigd wanneer het defect niet direct kan worden vastgesteld of wanneer herstel door de staat van het apparaat niet verantwoord is.

Artikel 6 — Prijsopgave en meerwerk

18. Indien mogelijk ontvangt de klant vooraf een prijsopgave of indicatie.

19. Een prijsopgave is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is.

20. Tijdens reparatie kunnen extra gebreken zichtbaar worden. Bij belangrijke extra kosten neemt Roland Helpt contact op met de klant.

21. Kleine aanvullende werkzaamheden die nodig zijn om de reparatie goed af te ronden, mogen zonder aparte toestemming worden uitgevoerd wanneer deze redelijk zijn in verhouding tot de opdracht.

22. Wanneer de klant niet akkoord gaat met meerwerk, mag Roland Helpt de reparatie stoppen. Reeds gemaakte kosten en speciaal bestelde onderdelen blijven verschuldigd.

Artikel 7 — Betaling

23. Consumenten betalen bij ophalen of vóór verzending.

24. Zakelijke klanten kunnen alleen na akkoord van Roland Helpt op factuur betalen.

25. Voor zakelijke klanten geldt een betaaltermijn van 7 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

26. Roland Helpt mag betaling vooraf verlangen bij speciaal bestelde onderdelen, maatwerk, grote opdrachten of twijfel over betaling.

27. Zolang een factuur niet volledig is betaald, blijven geleverde producten eigendom van Roland Helpt.

28. Bij te late betaling mag Roland Helpt wettelijke rente, administratiekosten en incassokosten in rekening brengen.

29. Roland Helpt mag een apparaat of product onder zich houden zolang openstaande kosten niet zijn betaald.

Artikel 8 — Verzending en levering

30. Verzending vindt plaats via onder andere PostNL of DHL.

31. De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres.

32. Levertijden zijn indicatief, tenzij schriftelijk een harde leverdatum is afgesproken.

33. Het risico van verlies of beschadiging tijdens retourzending door de klant ligt bij de klant totdat Roland Helpt het pakket heeft ontvangen.

34. Bij zichtbare transportschade moet de klant dit zo snel mogelijk melden en foto’s van de verpakking en het product meesturen.

Artikel 9 — Retouren en herroepingsrecht

35. Consumenten hebben bij online aankoop van producten in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst van het product, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

36. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken of sprake is van een fout van Roland Helpt.

37. De klant mag het product alleen beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

38. Bij gebruik, montage, beschadiging, incompleet retour sturen of waardevermindering mag Roland Helpt een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

39. Retourrecht geldt niet voor uitgevoerde reparatiewerkzaamheden, speciaal bestelde onderdelen, maatwerk, gebruikte of gemonteerde onderdelen en andere wettelijke uitzonderingen.

Artikel 10 — Reparaties en klachten over reparaties

40. Een klacht over een reparatie is geen gewone retour, maar wordt behandeld als garantie- of klachtenmelding.

41. Bij een klacht over een uitgevoerde reparatie krijgt Roland Helpt eerst de mogelijkheid om het apparaat te onderzoeken en, indien de klacht terecht is, te herstellen.

42. Wanneer de klant zonder overleg een derde partij inschakelt, kan dit garantie en beoordeling beperken als de oorzaak niet meer betrouwbaar is vast te stellen.

Artikel 11 — Garantie op reparaties

43. Roland Helpt geeft 1 jaar garantie op uitgevoerde reparaties, tenzij schriftelijk anders vermeld.

44. De garantie geldt uitsluitend op het vervangen onderdeel en de uitgevoerde werkzaamheden.

45. De garantie geeft recht op herstel van hetzelfde probleem, voor zover dit probleem verband houdt met de uitgevoerde reparatie.

46. Geen garantie geldt bij val-, stoot-, druk-, vocht-, brand- of gebruikersschade, schade door derden, zelf uitgevoerde montage, ondeugdelijke accessoires, softwareproblemen, updates, virussen, foutieve instellingen, normale slijtage of nieuwe defecten die geen verband houden met de reparatie.

47. Deze garantie laat wettelijke rechten van consumenten onverlet.

Artikel 12 — Garantie op onderdelen en producten

48. Roland Helpt geeft 1 jaar garantie op geleverde onderdelen en producten, tenzij anders vermeld.

49. Bij onderdelen die door de klant zelf worden gemonteerd, is Roland Helpt niet aansprakelijk voor schade door foutieve montage.

50. Garantie vervalt wanneer het defect is ontstaan door verkeerde montage, verkeerd gebruik, vocht, val, druk, kortsluiting, onjuiste voeding, softwareproblemen of ingrepen door derden.

51. Wanneer een onderdeel defect is, moet de klant dit zo snel mogelijk melden en het onderdeel ter controle aanbieden.

Artikel 13 — Zelf uitgevoerde montage door de klant

52. Wanneer de klant een onderdeel koopt om zelf te monteren, is de klant zelf verantwoordelijk voor correcte montage.

53. Roland Helpt is niet aansprakelijk voor schade aan het onderdeel, apparaat of andere onderdelen door verkeerde montage, onjuist gereedschap, statische elektriciteit, soldeerfouten of ondeskundig handelen.

54. Een gemonteerd of beschadigd onderdeel kan niet zonder meer worden geretourneerd.

Artikel 14 — Data, back-ups en privacy bij reparaties

55. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van een back-up voordat een apparaat wordt aangeboden.

56. Roland Helpt wist gegevens niet standaard voorafgaand aan een reparatie.

57. Tijdens diagnose, reparatie of test kan het noodzakelijk zijn dat Roland Helpt toegang krijgt tot gegevens, instellingen, accounts, apps, software, foto’s, documenten, bestanden of andere informatie op een apparaat.

58. Door het aanbieden van een apparaat voor onderzoek, diagnose of reparatie geeft de klant toestemming om, voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht, het apparaat te openen, te testen en gegevens of instellingen in te zien.

59. Roland Helpt bekijkt klantgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor diagnose, reparatie, controle, test, back-up, gegevensoverdracht of het oplossen van een storing.

60. Roland Helpt gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met gegevens van klanten en gebruikt deze alleen voor zover nodig voor de opdracht, administratie of communicatie.

61. Roland Helpt is niet aansprakelijk voor verlies van data, software, instellingen, wachtwoorden, foto’s, documenten, e-mails of andere gegevens, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

62. De klant zorgt zelf voor het verwijderen van gevoelige of privégegevens wanneer hij niet wil dat deze tijdens onderzoek of reparatie zichtbaar kunnen zijn.

63. Indien voor reparatie wachtwoorden, pincodes of accounts nodig zijn, verstrekt de klant deze op eigen verantwoordelijkheid.

64. Roland Helpt werkt met een interne registratieprocedure voor apparaten, onderdelen en gegevensdragers zoals harde schijven en SSD’s.

65. Indien ondanks maatregelen een incident ontstaat waarbij persoonsgegevens mogelijk toegankelijk zijn geweest voor een onbevoegde derde, behandelt Roland Helpt dit als een mogelijk datalek en neemt Roland Helpt passende maatregelen.

Artikel 15 — Risico bij oude, kwetsbare of eerder geopende apparaten

66. De klant begrijpt dat apparaten tijdens diagnose of reparatie geopend, gedemonteerd, spanningsloos gemaakt of getest kunnen worden.

67. Bij oudere, versleten, beschadigde, vervuilde, eerder gerepareerde of door warmte, vocht, lijm, corrosie of ouderdom aangetaste apparaten bestaat een verhoogd risico dat onderdelen tijdens demontage of reparatie breken, scheuren, loslaten of niet meer goed teruggeplaatst kunnen worden.

68. Voorbeelden zijn afbrekende schroeven, clips, connectoren, flatcables, kunststof delen, rubbers, behuizingen, schermranden, accukabels of printplaatonderdelen.

69. Roland Helpt voert werkzaamheden zo zorgvuldig mogelijk uit, maar is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door de slechte staat, ouderdom, slijtage, eerdere reparaties, verborgen gebreken of constructie van het apparaat, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

70. Het tijdelijk loskoppelen van spanning, accu’s, batterijen, opslagmedia of andere onderdelen kan gevolgen hebben voor instellingen, software, activaties, kalibraties, beveiligingen, abonnementen of online diensten.

71. Roland Helpt is niet verantwoordelijk voor het vervallen, blokkeren of niet meer functioneren van diensten van fabrikanten of derde partijen, zoals navigatie-updates, Live Traffic, flitserupdates, cloudfuncties, accounts, licenties, abonnementen, activaties of serververbindingen.

Artikel 16 — Niet opgehaalde apparaten

72. Zodra een apparaat klaar is, niet te repareren blijkt of opgehaald kan worden, informeert Roland Helpt de klant via de bekende contactgegevens.

73. De klant moet het apparaat binnen 60 dagen na berichtgeving ophalen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

74. Indien het apparaat niet binnen 60 dagen wordt opgehaald, mag Roland Helpt opslagkosten rekenen.

75. Indien het apparaat ook na herhaalde herinnering niet wordt opgehaald, mag Roland Helpt het apparaat afvoeren, verkopen of verwerken ter dekking van openstaande kosten, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 17 — Klachten

76. Klachten kunnen worden gemeld via [email protected].

77. De klant omschrijft de klacht zo duidelijk mogelijk, bij voorkeur met factuurnummer, reparatienummer, ordernummer, foto’s of andere relevante informatie.

78. Roland Helpt probeert klachten zo snel mogelijk te behandelen.

79. Bij klachten over een reparatie moet de klant Roland Helpt eerst de mogelijkheid geven om het apparaat te controleren.

Artikel 18 — Aansprakelijkheid

80. Roland Helpt voert werkzaamheden zorgvuldig uit, maar kan niet garanderen dat ieder defect volledig of blijvend kan worden hersteld.

81. De aansprakelijkheid van Roland Helpt is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht of levering, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

82. Roland Helpt is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsstagnatie, omzetverlies, verlies van gegevens, gemiste besparingen of schade door vertraging.

83. Voor consumenten geldt deze beperking alleen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 19 — Eigendomsvoorbehoud

84. Geleverde producten blijven eigendom van Roland Helpt totdat de klant volledig heeft betaald.

85. Bij niet-betaling mag Roland Helpt het product terugvorderen, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 20 — Overmacht

86. Roland Helpt is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door overmacht.

87. Onder overmacht valt onder andere storing bij leveranciers, transportproblemen, ziekte, brand, diefstal, stroomstoring, internetstoring, overheidsmaatregelen, staking, pandemie, tekort aan onderdelen of andere omstandigheden buiten de macht van Roland Helpt.

88. Bij overmacht mag Roland Helpt de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden.

Artikel 21 — Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen, adviezen, rapporten en andere materialen van Roland Helpt blijven eigendom van Roland Helpt of de betreffende rechthebbende. De klant mag deze materialen niet gebruiken zonder toestemming.

Artikel 22 — Toepasselijk recht

89. Op alle overeenkomsten met Roland Helpt is Nederlands recht van toepassing.

90. Geschillen worden bij voorkeur eerst in overleg opgelost.

91. Indien overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 23 — Wijziging van voorwaarden

92. Roland Helpt mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

93. De versie die gold op het moment van de overeenkomst blijft van toepassing op die overeenkomst, tenzij partijen anders afspreken.

94. De actuele versie wordt gepubliceerd op de websites van Roland Helpt en haar handelsnamen.