Retour- en herroepingsbeleid

Voor online aankopen, onderdelen en reparaties

Versie: 1.0 | Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Bedrijfsgegevens

1. Toepassing

1. Dit retour- en herroepingsbeleid geldt voor online aankopen via de websites van Roland Helpt en haar handelsnamen.

2. Voor aankopen in de fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij Roland Helpt dit vrijwillig aanbiedt of schriftelijk afspreekt.

3. Voor reparaties gelden aparte bepalingen, omdat een uitgevoerde reparatie geen gewone productretour is.

2. Bedenktijd bij online aankopen

4. Consumenten hebben bij online aankoop van producten in beginsel 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product.

5. Binnen deze termijn mag de consument de aankoop herroepen zonder opgave van reden, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

6. Na herroeping heeft de klant nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Retour melden

7. Een retour kan worden gemeld via info(@)rolandhelpt.nl.

8. Vermeld bij de retourmelding: naam, ordernummer of factuurnummer, product, reden van retour en contactgegevens.

9. Roland Helpt bevestigt de retourmelding en geeft instructies voor terugzending.

4. Staat van het product

10. De klant moet zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

11. De klant mag het product alleen bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.

12. Wanneer een product beschadigd, gebruikt, gemonteerd, incompleet of niet meer als nieuw verkoopbaar is, mag Roland Helpt een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

13. Stuur het product bij voorkeur terug in originele verpakking, compleet met alle accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen.

5. Retourkosten

14. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

15. Wanneer sprake is van een fout van Roland Helpt of een verkeerd geleverd product, neemt Roland Helpt contact op over een passende oplossing.

16. Het risico van retourzending ligt bij de klant totdat Roland Helpt het pakket heeft ontvangen. Gebruik daarom bij voorkeur een verzendmethode met track & trace.

6. Terugbetaling

17. Terugbetaling vindt plaats nadat Roland Helpt het product retour heeft ontvangen en gecontroleerd, of nadat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

18. Roland Helpt betaalt terug via dezelfde betaalmethode, tenzij anders is afgesproken.

19. Eventuele waardevermindering mag worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

7. Uitzonderingen op retourrecht

Het retourrecht geldt niet of kan beperkt zijn voor:

• speciaal voor de klant bestelde onderdelen;

• maatwerk of aangepaste producten;

• onderdelen die zijn gemonteerd, gebruikt of beschadigd;

• producten die door montage, gebruik of beschadiging niet meer als nieuw verkoopbaar zijn;

• geopende software, licenties of digitale producten;

• uitgevoerde reparatiewerkzaamheden;

• diensten waarmee, met toestemming van de klant, al binnen de bedenktijd is begonnen;

• producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet retour kunnen, indien de verzegeling is verbroken.

8. Speciaal bestelde onderdelen

Speciaal voor de klant bestelde, aangepaste of gemonteerde onderdelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een aantoonbaar defect of een fout van Roland Helpt.

9. Reparaties

20. Het herroepingsrecht geldt niet voor reparaties die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de klant.

21. Wanneer de klant vraagt om direct te starten met een reparatie binnen de bedenktijd, kan de klant gehouden zijn de reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten te betalen.

22. Een klacht over een reparatie wordt behandeld als garantie- of klachtenmelding, niet als gewone retour.

23. Bij een klacht krijgt Roland Helpt eerst de mogelijkheid om het apparaat te onderzoeken en, indien de klacht terecht is, te herstellen.

10. Defect of verkeerd geleverd product

Is een product defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@rolandhelpt.nl met ordernummer, foto’s en een duidelijke omschrijving. Roland Helpt beoordeelt de melding en zoekt een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling.

11. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kan worden gebruikt om een online aankoop te herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Roland Helpt, Bermweg 53, 2906 LB Capelle aan den IJssel, info@rolandhelpt.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product herroep:

Product:

Besteld op / ontvangen op:

Naam consument:

Adres consument:

Ordernummer / factuurnummer:

Datum:

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):